Questão de Governança de TI
Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
B
Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
C
Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
D
Índice de qualidade e redução de custos diretos.
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