Questão de Ecologia na Engenharia Agronômica
ITIL enfatiza a qualidade, e isso se deve por ter como um dos pontos de alusão a série ISO 9.000. Essa versão ITIL foi a base para a norma BS 15000, que posteriormente foi englobada pela norma ISO 20000.
Indique qual livro/descritivo é correspondente a Biblioteca ITIL V2.
A
Suporte a Serviço / descreve processo para que o planejamento e a entrega dos serviços ocorram com qualidade, sempre verificando que os itens de qualidade atendem às necessidades atuais.
B
Entrega de Serviço / descreve como a TI podem colaborar com os objetivos do negócio e contribuir de forma efetiva para companhia.
C
Perspectiva de Negócio / descreve como a TI pode colaborar com os objetivos do negócio e contribuir de forma efetiva para companhia.
D
Gerenciamento de Aplicações / descreve os processos de segurança da informação, incluindo os aspectos relacionados a incidentes de segurança, gerenciamento de riscos e vulnerabilidades.
E
Gerenciamento da Segurança / descreve processos que dão apoio às atividades de manutenção e aprovisionamento de serviços de TI.
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