Questão de Desenvolvimento de Produtos e Marcas
De acordo com o modelo Kano de qualidade, a satisfação do consumidor com um novo produto pode ser decomposta em três fatores. Em cada produto deve haver um balanceamento adequado entre esses três fatores:
A
Básico, performance e de excitação.
B
Garantia, performance e durabilidade.
C
Quantidade, qualidade e versatilidade.
D
Flexibilidade, garantia e qualidade.
E
Qualidade, flexibilidade e custo.
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