De posse dos conhecimentos sobre o tema de CRM, complete a seguinte definição sobre o conceito: A gestão de relacionamento com clientes, mais conhecida como CRM, se destina a ____ , entender e ____ o comportamento dos clientes, usando para este fim uma comunicação adequada e significativa, que possa não apenas atender às suas demandas, mas também reter o cliente na empresa, alcançando a sua ______. A sequência que preenche corretamente a definição está contida em: