Você está realizando um atendimento público e o interlocutor mostra-se insatisfeito e quer reclamar de algum serviço. Nesse caso, avalie se as seguintes recomendações para você lidar com a situação estão corretas:

1. Escute com atenção e interesse.
2. Evite afirmacoes definitivas, sobretudo quando se tratar de questões subjetivas assentes em valores, gostos ou opiniões.
3. Mantenha seu autocontrole, sobretudo quando o interlocutor estiver menos tranquilo.
4. Fale com franqueza.