Incorreta. O propósito da prática de habilitação de mudança é maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto ao garantir que os riscos tenham sido adequadamente avaliados, autorizar as mudanças a serem realizadas e gerenciar o calendário de mudanças.

Incorreta. O propósito da prática de gerenciamento de requisição de serviço é oferecer suporte à qualidade acordada de um serviço por meio do tratamento de todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelos usuários de maneira eficaz e fácil de usar.

Correta. O propósito da prática de gerenciamento de liberação é disponibilizar para uso serviços e características novos e modificados.

Incorreta. O propósito da prática de gerenciamento de implantação é implantar hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente de serviço novo ou alterado em ambientes de produção.