Conhecer o maior número de detalhes sobre os clientes de interesse, reconhecendo-os em todos os momentos de contato.

Diferenciar os clientes de acordo características que facilitem a promoção de produtos e serviços customizados.

Promover a interação com os clientes, retomando o histórico de contatos a partir de todos os canais de comunicação da empresa: call center, loja, internet, etc.

Personalizar os produtos e serviços de forma a atender às expectativas de cada cliente, com base nas informações processadas.

Criar um programa de pontuação para fidelizar os novos clientes.