Questão de Setor Público
Com base nos conceitos apresentados no texto e em nossos estudos sobre comunicação em crises, identifique a alternativa que melhor exemplifica a estratégia correta para adaptar a comunicação a diferentes públicos, considerando suas necessidades específicas e os princípios de transparência e consistência. Antes de escolher a alternativa correta, avalie o seguinte cenário: “uma agência reguladora de transporte enfrenta uma crise após a descoberta de falhas graves em uma linha ferroviária que colocam em risco a segurança dos passageiros. A crise afeta diretamente passageiros, operadores ferroviários e autoridades reguladoras.
A
Emitir um comunicado padronizado para todos os stakeholders, destacando que as investigações ainda estão em andamento e que os detalhes serão divulgados posteriormente. A comunicação deve ser restrita aos canais oficiais da agência.
B
Segmentar a comunicação, utilizando diferentes canais e linguagens para cada grupo. Por exemplo, boletins técnicos detalhados para operadores ferroviários e autoridades reguladoras, mensagens informativas e empáticas para os passageiros e entrevistas para a imprensa para esclarecer as medidas imediatas tomadas para mitigar riscos. Garantir consistência nas informações entre os públicos.
C
Priorizar uma abordagem voltada exclusivamente à solução do problema, restringindo a comunicação externa para evitar exposição prematura. Quando o problema for solucionado, divulgar uma única mensagem abrangente para todos os stakeholders.
D
Focar em uma mensagem principal transmitida apenas por meio das redes sociais, enfatizando que os impactos da crise são limitados e que medidas internas estão sendo tomadas para evitar futuros incidentes.
E
Delegar a gestão da comunicação a uma agência externa, permitindo que especialistas externos elaborem uma única narrativa pública, enquanto a agência trabalha nos bastidores para resolver a situação.
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!
Aulas em vídeo Em breve
00:00