Questão de Pré-cálculo
As proposições a seguir apresentam detalhes das atividades-chave do SVC, segundo o ITIL® 4:
I. Fornecer um bom entendimento das necessidades das partes interessadas, além da transparência e envolvimento contínuo.
II. Garantir que os serviços atendam às expectativas das partes interessadas.
III. Garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários e atender às especificações acordadas.
A
A proposição I descreve a atividade-chave planejar.
B
As proposições I e II descrevem a atividade-chave entregar e suportar.
C
A proposição II descreve a atividade-chave desenho e transição.
D
A proposição III descreve a atividade-chave engajar.
E
A proposição III descreve a atividade-chave melhorar.
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