Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização, para estabelecer políticas, objetivos e processos para alcançar estes objetivos.

Atividade realizada para criar oportunidades de dialogo entre uma organização e um ou mais de suas partes interessadas visando fornecer uma base para as decisões da organização.

Forma e auditável a divulgação externa do desempenho da organização junto aos stakeholders (público interno, clientes, fornecedores, consumidores, órgãos regulamentadores, sindicatos, governo, acionistas, entre outros) em termos de realizações inerentes a projetos sociais e à preservação do meio ambiente demonstradas por meio de boas práticas de governança e responsabilidade socioambiental.

Sistema pelo qual uma organização toma decisões e as implementa na busca de seus objetivos.

Responsabilidade da organização perante suas decisões e atividades e prestação de contas a seus de governança, autoridades legais e, de modo mais amplo, a suas outras partes interessadas no que se refere a essas decisões e atividades.