Responde à pergunta: Que ações, atividades e tarefas serão realizadas?

Abrange um conjunto de decisões que orientam as ações organizacionais, mobilizando a empresa para construir o seu futuro perante o ambiente em que está inserida.

Responde às seguintes questões: para quais finalidades o projeto vai ser conduzido? que resultados podemos esperar com a realização do projeto? o que se pretende realizar com seu desenvolvimento? que benefícios são esperados? quais serão os beneficiados com sua realização?

Está relacionada ao alcance da organização e do saber fazer, levando em consideração as necessidades e a expectativas dos clientes e do mercado.

Diz respeito à execução de um trabalho, atividade ou tarefa que exige competência e/ou eficiência. Assim, um bom desempenho de um processo denota que algo está sendo realizado com eficiência, de forma produtiva, com acerto, agilidade, conforme objetivos estabelecidos.