O relacionamento com o cliente é uma das preocupações das atuais organizações. Essa abordagem vem sendo desenvolvida para a identificação das necessidades dos clientes, buscando dados, criando sistemas que favorecem a gestão.
Neste contexto, estamos falando sobre o CRM (Customer Relationship Management). Dentro da descrição dos estágios evolutivos foi desenvolvido o CRM operacional, colaborativo e analítico. Sobre o CRM analítico, assinale a alternativa:
Ocorre quando toda e qualquer ferramenta que possa entrar em contato com o cliente, inclusive a venda pela internet, proporcionando assim o bom relacionamento.
É uma ferramenta que envolve os clientes com a tecnologia e com os processos que aumentam a interação com os clientes, obtendo, assim, a lucratividade da empresa.
O CRM analítico é voltado para a gestão de clientes, em que se buscam as informações necessárias dos clientes e do mercado para obter um relacionamento de confiabilidade.
O CRM analítico é uma estratégia da tecnologia envolvida para entrar em contato via notebook, celulares, enviando ofertas diariamente aos seus clientes.
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