Uma editora do ramo educacional realiza, uma vez por ano, uma pesquisa de clima organizacional para identificar a percepção dos funcionários quanto ao ambiente interno da empresa. Neste ano, os resultados da pesquisa mostraram que os funcionários estavam se sentindo desmotivados, tanto em virtude de a empresa não investir em treinamentos aos colaboradores quanto por não se preocupar em elaborar um plano de cargos e salários.

Se essa empresa fosse inserir esses dados na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), em qual perspectiva eles deveriam ser colocados?