As ferramentas de gestão de qualidade são essenciais para condução de processos e tomada de decisões relacionadas a melhorias dentro das organizações. Visam garantir a qualidade e excelência na execução e entrega de produtos e/ou serviços. Dentre as opções disponíveis iremos apresentar a ferramenta de Controle Estatístico, Fluxograma e Diagrama de Pareto. Tratam-se de ferramentas importantes para o mapeamento de processos e conhecimento dos cenários dentro de uma organização, promovendo o direcionamento para resolução de problemas e possíveis melhorias.