Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identificados. Os processos devem ser repensados de ponta a ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a taxa de erro. Assinale a alternativa correspondente a esse processo.