Questão de Comportamento do Consumidor
Segundo Kotler e Keller (2006) ocorrem etapas mentais desde o ponto no qual alguém ouve falar de uma inovação pela primeira vez até aquele em que decide finalmente adotá-la, são: Conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção. No entanto, algumas empresas visam acelerar o processo. Entre as formas de acelerar estão as etapas de experimentação e adoção, que podem utilizar:
A
Experimentação gratuita ou com custos reduzidos.
B
Devolução do produto mediante multa.
C
Não realizam aceleração, pois entende que o consumidor deverá escolher baseado exclusivamente nas características do produto ou serviço.
D
Aumento nos preços para valorizar o produto.
E
Experimentação paga ou com valores maiores.
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