Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca escolhida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento, analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores.

Agora assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.

I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a insatisfação é resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e desempenho percebido do produto.

II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre as expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou excedendo essas expectativas.

III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados por terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra, por isso há queda nas vendas da Samsung.