Estabelecimento de planos, metodologias e processos que são fundamentais para guiar as ações e os objetivos da empresa.
Deixa-se para trás o empirismo e os palpites nas decisões administrativas. Tais procedimentos são as linhas mestras que
definirão: O que? Quando? Quem? Como? serão feitas as coisas. Diz respeito a(o):