O conceito estabelece a necessidade no uso simultâneo e interligado de múltiplos canais objetivando a integração e relação entre on-line e off-line, melhorando então a experiência do cliente. Essa integração resulta em processos que dão apoio a uma visão uniforme de marca ou produto, incluindo compra, devoluções e trocas, estão on-line ou off-line. Estamos falando de: