A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou 'problemas únicos, referentes ao mercado australiano.' Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: