Laura atua em uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI) de um hospital público. Muitos dos pacientes que estão internados estão em estado grave e alguns não falam sequer uma palavra. Sua atuação se dá mediante a escuta ativa dos pacientes e, principalmente de intervenção junto aos familiares. Relacionando o caso com os estudos sobre psicologia hospitalar, podemos afirmar que: