O cliente precisa se sentir satisfeito com sua compra ou serviço recebido.

A liderança é ponto chave para cumprir uma estruturação de processos inteligentes e que sejam executados de forma eficiente por toda a equipe.

Todos aqueles que estão envolvidos na cadeia produtiva precisam ser aptos a exercer as suas funções de modo eficiente.

Deve ficar bem definido que a relação com o cliente se encerra no momento em que o produto ou o serviço é entregue.

É preciso planejar cada processo, torná-lo mais produtivo, de forma a evitar perda de tempo e de recursos.