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Prevenir a ocorrência de incidentes nos serviços de TI.

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Restabelecer a operação normal dos serviços de forma reativa, resolvendo os incidentes assim que são conhecidos.

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Investigar e resolver problemas nos serviços de TI.

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Qual é o objetivo do Gerenciamento de Incidente, conforme descrito por Cestari Filho (2011)?

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A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado:

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No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

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