Sá e Moraes (2005), ainda explica que um dos problemas dos controles é que o esforço despendido pelos diversos funcionários de uma empresa não é igualmente observável. É muito mais simples para um diretor comercial controlar o trabalho de sua secretária do que o de seus vendedores. Quando isto acontece, a empresa tem que criar indicadores que dêem a medida da eficiência ou da eficácia de um departamento ou de um funcionário. Estes indicadores serão tanto melhores quanto mais abrangentes eles forem. Não obstante, sob a perspectiva de mercado e clientes são controlados itens de forma a avaliar informações, tais como: I. Melhoria da margem de contribuição; II. Redução da inadimplência da carteira; III. Valor da linha de produtos percebido pelo mercado; IV. Aumento da participação no mercado. É verdadeiro o que se afirma em: