É a análise dos produtos defeituosos que retornam para a empresa.

É o retorno dos produtos que seriam descartados pelo consumidor e pela indústria, reduzindo os custos do processo e gerando novas possibilidades.

É o tempo de espera do cliente para que o produto seja reparado ou trocado.

É o processo de manutenção e controle do produto.

Permite a empresa manter e controlar a saída e a confiabilidade do produto de forma a estar sempre melhorando seu produto no mercado.