Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com geração de lucro. Assim, sobre os três tipos de estratégias de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa que apresenta a definição de operacional:
Fonte de toda a inteligência do processo.
Trabalha a integração da tecnologia de informação com as operações da empresa de contato com o cliente e o seu suporte, buscando proporcionar o melhor atendimento possível da organização.
Um dos métodos mais eficientes, pois transformam a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais.
Engloba as ações e ferramentas de contato direto com o cliente e a aplicação dos serviços, quando ocorre a interação com a empresa.
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