Considerando os tipos de CRM e as funções que eles exercem, este CRM tem como maior objetivo servir como um centro de contato com os clientes, ou seja, capta dados de diversos pontos como: correio, fax, vendedores, entre outros. As informações são arquivadas e organizadas de maneira a poderem ser compartilhadas no auxilio ao atendimento ao cliente.
O CRM aqui caracteriza-se como: