Investir em processos de seleção de pessoal. Contratar pessoas certas para cada área, oferecendo formações e capacitações. São estratégias para aumento da intangibilidade.

Os clientes não desejem somente um determinado tipo de serviços, mas também deseja que ele seja prestado por uma determinada pessoa ou grupo de pessoas.

Faz com que os compradores de serviços não possam examiná-lo antes de comprar, por isso as empresas prestadoras de serviços têm que proporcionar aos clientes indicações que demonstrem a boa qualidade do mesmo.

A qualidade dos serviços varia mais do que a qualidade dos bens, pois serviços dependem que quem os fornece.

Na maioria dos casos um serviço não poderá ser oferecido separadamente da pessoa do vendedor.