A eficácia do banco de dados no atendimento ao cliente será utilizada pela empresa no momento em que acontecer casos semelhantes ao do problema relatado pelo cliente. Do contrário ficará apenas armazenado.

Evitar que o cliente repita sua história novamente, relate seus problemas e informe repetidamente seus dados pessoais. O colaborador que atender o cliente terá acesso a todas essas informações já registradas anteriormente.

O atendimento ao cliente terá peso na elaboração de novas estratégias de marketing da empresa somente se as atribuições dadas forem relevantes ao produto.

O banco de dados terá relevância nos processos da empresa em casos de lançamentos de novos produtos quando avaliados as sugestões dos clientes e suas reclamações quanto a produtos semelhantes.

O processo do CRM será considerado pela empresa quando elaboradas ações para abrangência de mercado, atuações na concorrência que gere diferencial competitivo.