As crises podem ser classificadas em _______ graus, envolvendo ou não reféns, além da possibilidade de ser deflagrada por _________ ou _________. Sendo assim, quando pessoas são tomadas como vítimas ou reféns por vários indivíduos fortemente armados, que intencionam roubar um estabelecimento comercial, estaremos diante de uma crise de _________.