Identificar quais colaboradores são os culpados pelo atraso no preparo dos pedidos dos clientes.

Dar retorno ao cliente, pois o colaborador responsável anotará o atendimento no formulário.

Criar um plano de ação distribuindo as tarefas entre todos os envolvidos para identificar as causas das reclamações.

Implementar sistemática de registro para cobrar os colaboradores que estão realizando a tarefa de forma inadequada.

Anotar as ações realizadas pelo analista, o qual posteriormente, apresentará aos demais envolvidos no processo.