conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.

aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.

característica inerente a um produto, processo ou sistema relacionado para um requisito.

organização de todos os recursos necessários e disponíveis para que os objetivos organizacionais sejam obtidos.

necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória.