Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou sua fidelidade. Está corretamente relacionada com a fidelidade a clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas. O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor. Promoções continuadas permitem reter clientes. Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.