Questão de Estradas
A expectativa do cliente sobre um serviço de transporte é quantificada através do nível de serviço.
Sobre esse conceito, assinale a alternativa correta:
A
O nível de serviço é a avaliação do cliente após o recebimento da mercadoria.
B
No transporte de cargas não é possível prever o tempo de viagem uma vez que a mercadoria vai passar por vários modos de transporte.
C
O nível de serviço está atrelado ao preço que o cliente está disposto a pagar.
D
O tempo de espera no terminal pelo transporte coletivo não interfere no nível de serviço, apenas o tempo em viagem.
E
A qualidade do serviço de frete não tem relação com o preço e nem com a carga.
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