Um sistema de informações de marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. A ferramenta que disponibiliza ao consumidor uma linha direta com a empresa em caso de defeitos, reclamações e sugestões é denominada: