Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu público-alvo, formatando imagem da empresa – a imagem de marca.

Aos acontecimentos ocorridos desde o início da empresa, produto ou do serviço.

Aos aspectos que tangibilizam o produto, como formato, cheiro, sabor, embalagem, estilo, design etc.

A um valor que ultrapassa o monetário.

À forma de relacionamento como a empresa relaciona o cliente com intuito de criar diferenciações para fazê-lo se sentir especial e único aos olhos da empresa.