É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação reciproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da empresa.

é a função do processo administrativo que procura aproximar, ao máximo, os resultados apresentados com a situação anteriormente planejada.

É função do processo administrativo que, mediante a comparação com padrões previamente estabelecidos, procuram medir avaliar o desempenho e o resultado das estratégias e ações, com a finalidade de realimentar os tomadores de decisão de forma que possam corrigir e reforçar esse desempenho.

É processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.

É processo impositivo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume total responsabilidade substituindo os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, tendo, entretanto, o controle direto da situação.