Um instrumento muito empregado e válido é o GRID (Grupo Interno de Diagnóstico).

Um bom feedback deve procurar identificar os aspectos mais importantes do relacionamento e do serviço de acordo com a percepção do cliente.

Grupos de Foco: Técnica para obter dos clientes informações importantes que possam contribuir na melhoria do produto final.

Em endomarketing não se faz necessário avaliar e dar feedback.