Conforme Dos Santos (2015), é crucial alocar recursos em estabelecer vínculos duradouros, ou seja, relacionamentos que tenham significado, com clientes de alto valor, aproveitando a lealdade deles como um escudo contra as incertezas e desafios de um mercado instável. Em resumo, a empresa precisa direcionar seus esforços para o campo do marketing de relacionamento. No entanto, ao fazer isso, é fundamental considerar os princípios que sustentam o marketing de relacionamento. Esses princípios são, exceto:

Qual das alternativas abaixo não é um princípio que sustenta o marketing de relacionamento?