Nota do Conteudista: essa questão desafia o aluno a refletir sobre soluções integradas para crises no setor público, equilibrando ações imediatas com planejamento estratégico e comunicação eficaz. Com base nos princípios apresentados no texto e considerando o contexto do setor público, analise o seguinte caso e escolha a alternativa que representa a melhor estratégia de comunicação para administrar a situação: “um hospital público federal enfrentou uma falha técnica em seu sistema de agendamento de consultas online, resultando no cancelamento inesperado de centenas de atendimentos. A situação gerou críticas nas redes sociais e na imprensa local, com pacientes reclamando de falta de informações e dificuldades para reagendar consultas. O diretor do hospital precisa decidir como comunicar a situação à sociedade de forma eficaz para minimizar os danos à reputação da instituição e restaurar a confiança dos pacientes.”
Emitir um comunicado oficial explicando que a falha no sistema foi causada por um fornecedor terceirizado e anunciar que o problema já está resolvido e, por isso, não há a necessidade de informar sobre como os pacientes podem reagendar suas consultas.
Divulgar uma nota geral agradecendo a compreensão dos pacientes, sem a necessidade de mencionar a falha no sistema, a fim de minimizar a repercussão negativa e focar apenas na retomada do funcionamento normal.
Realizar uma coletiva de imprensa para mencionar que o problema já foi resolvido, mas evitar abordar a falha técnica para não comprometer a imagem da gestão hospitalar.
Esperar que as críticas diminuam antes de se pronunciar oficialmente, para evitar uma comunicação prematura que possa gerar informações conflitantes e ampliar a crise.
Reconhecer publicamente a falha técnica no sistema, esclarecer as causas do problema, detalhar as medidas adotadas para solucioná-lo e informar os canais para reagendamento de consultas, com prazos para atendimento.
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