Questão de Segurança da Informação
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações se apresentam criando oportunidades para ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas. Esses autores reforçam que a intangibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades antiéticas se manifestem, colocando em prova o discernimento dos profissionais desse setor.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta. Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade do consumidor.
A
Dificulta como cada pessoa, segundo seu livre–arbítrio, decide sobre o que vai entregar ao consumidor, comprometendo inclusive a imagem da marca.
B
Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de transparência com que é discutida, aplicada e comunicada interna e externamente.
C
Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a organização trazendo uma visão geral dos fatores macro e que podem influenciar as decisões.
D
Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade do serviço que a empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não consegue vê-lo, senti-lo ou tocá-lo.
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