em uma situação de urgência e emergência, os pacientes e seus familiares devem entender que a equipe de atendimento está ocupada;

em uma situação de urgência e emergência, os pacientes e seus familiares devem aguardar por respostas sem questionar a equipe médica;

em uma situação de extrema ansiedade por parte dos pacientes e seus familiares, não há nada que a equipe de atendimento possa fazer para ajudá-los;

em uma situação de extrema ansiedade por parte dos pacientes e seus familiares, a equipe de atendimento deve acolhê-los de forma empática;

em uma situação de urgência e emergência, a equipe de atendimento deve mentir para os pacientes e seus familiares, de forma a acalmá-los.