Questão de Comportamento do Consumidor
A garrafa clássica de Coca-Cola, pequena e de vidro, torneada, é facilmente identificada pelo olhar e pelo toque. Essa garrafa foi concebida há aproximadamente 90 anos para atender à solicitação de uma engarrafadora americana de um recipiente de refrigerante que as pessoas conseguissem identificar até mesmo no escuro. O mais interessante é que, em pesquisa de mercado, os consumidores afirmam categoricamente que o sabor do produto neste tipo de garrafa é muito superior ao sabor do produto quando em latas de alumínio ou garrafas PET.
Considerando as influências psicológicas no comportamento do consumidor, é possível afirmar que isso ocorre porque:
A
as pessoas têm percepções diferentes, pois corresponde à forma como as pessoas percebem a realidade em que vivem e as coisas à sua volta por meio dos sentidos.
B
as pessoas têm necessidades diferentes. A necessidade varia de pessoa a pessoa; cada uma tem um motivador diferente para o consumo.
C
as pessoas têm opiniões diferentes. A opinião consiste na avaliação, ideia e conceitos que as pessoas constroem acerca de produtos, serviços e marcas.
D
as pessoas têm atitudes diferentes. A atitude é a predisposição, sentimento e tendência consistente que a pessoa tem na sua relação com a realidade.
E
as pessoas têm personalidades diferentes. A personalidade é o conjunto próprio de características que torna cada pessoa única.
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