Sob a ótica da gestão de processos, uma empresa é formada por uma rede de clientes e fornecedores internos. Ou seja, em cada processo existente dentro da empresa, existe uma relação entre cliente e fornecedor.

Enxergar a empresa como um “sistema” é uma das características da gestão de processos.

Sob a ótica de gestão de processos, as empresas são divididas em departamentos independentes, de forma que cada um deve trabalhar exclusivamente para o cumprimento de suas metas.

Um mesmo processo em uma empresa pode passar por diversos departamentos ou níveis hierárquicos ou até mesmo iniciar ou finalizar fora da empresa. Os processos organizacionais podem ser subdivididos em atividades e tarefas. Essa subdivisão visa auxiliar o gestor de processos em sua análise.