O Mapa de empatia ajuda o empreendedor a desenvolver novos produtos e serviços de olho nas necessidades e desejos dos seus clientes. Entender o que o cliente diz, faz, vê, pensa, sente e ouve a respeito de um produto ou serviço, busca saber quais são suas dores e dificuldades do consumir o produto ou serviço e o que poderia ser feito para superar suas expectativas. Essa ferramenta é útil porque trata-se de um mapa visual que orienta a discussão e o brainstorming sobre a criação de novos produtos ou serviços a partir da perspectiva do cliente.

Em reuniões de mapa de empatia, o brainstorming é uma técnica muito utilizada para: