Para dar suporte às necessidades nas operações de serviços de TI, as empresas podem adotar a estrutura oferecida pela Information Technology Infrastructure Library, ou simplesmente ITIL. Assinale a alternativa que define corretamente o objetivo desta estrutura.
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que os serviços de manutenção de softwares sejam executados, independente dos custos envolvidos;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é se certificar de que os serviços de Tecnologia da Informação sejam entregues de forma eficaz e eficiente, ao mesmo tempo em que se mantém a máxima qualidade de serviço;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que o desenvolvimento de softwares seja executado com ou sem a participação dos usuários;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que os projetos de hardware sejam executados nas empresas;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que os usuários sejam atendidos pelos departamentos de Help-Desk.
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