Qual é o papel da liderança, quando ela reconhece a abordagem de que conflitos são positivos, desde que sejam contidos e, reconhecendo a tese de vários autores, que afirmam que o conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo?
manter um nível mínimo constante de conflito suficiente para manter o grupo viável, autocrítico e criativo
assegurar às pessoas de que tudo está sendo feito para solucionar a crise o mais rápido possível, pensando em soluções criativas, dispensando atenção às pessoas
evitar que a organização entre no jogo do empurra-empurra e da troca de acusações
todas as alternativas acima estão corretas
chamar as partes para uma conversa franca, com o objetivo de identificar a real causa do conflito e conscientizá-los sobre o efeito do conflito na organização
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