Negociação compreende um processo que acontece entre pessoas, sempre quando isoladamente elas não conseguem resolver algum problema ou atender a uma necessidade. Ela é composta de pessoas, comunicação e objetivos e é influenciada por diversos fatores externos que podem afetar os resultados, de acordo com o momento, urgência e necessidade das partes. Em um momento de escassez de um produto, as empresas que o fabricam passam momentaneamente a ter uma vantagem em negociações com seus clientes; na situação inversa, com grande oferta de produtos no mercado, os clientes é que ganham força. A comunicação, como um dos elementos mais relevantes da negociação, pode ser definida como um processo de transmissão de mensagens entre pessoas. Assinale, abaixo, a opção que melhor descreve a negociação.