Sabemos que a experiência no ramo de atividade propicia alguns ganhos de diferencial competitivo que o novo entrante demorará um tempo para adquirir. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que apresenta os “efeitos da experiência” nos negócios.

I. Melhoria por causa da aprendizagem e treinamento dos funcionários.

II. Os processos de produção vão sendo otimizados por meio de melhores práticas.

III. O desempenho e os recursos dos equipamentos e operações melhoram.

IV. O projeto de produto e serviço melhora com programas de melhoria contínua e retroalimentação, quando os clientes são ouvidos.