Questão de Marketing de Relacionamento
O foco do marketing é o cliente (sobretudo o marketing de relacionamentos) e, para tanto, é preciso proporcionar conveniência, comunicar está sempre ao menor custo, para não pesar no orçamento do cliente. Em outras palavras, o marketing busca desenvolver uma condição em que o relacionamento com o cliente seja viável para as duas partes (a do cliente e a dá organização), gerando com isso, uma relação de ganhos mútuos (relação de ganha-ganha). A afirmação está:
A
Incorreta, pois o cliente sempre sai perdendo no processo de negociação.
B
Correta, pois se ambos ficarem satisfeitos, o cliente tende a repetir a compra no futuro e a empresa, por consequência, tende a continuar vendendo e crescendo.
C
Incorreta, uma vez que o papel do marketing de relacionamento com os clientes é manipula-los para leva-los a comprar indiscriminadamente, mesmo quando não precisam e quando não desejam o produto.
D
Errada, pois o marketing não busca uma relação de ganhos mútuos, quem faz isso é o setor financeiros, o marketing busca apenas persuadir para a compra não se importando com a sensação de satisfação do cliente.
E
O foco do marketing está correto, porém ele não se preocupa em fazer com que as duas partes saiam satisfeitas (a parte dos clientes e da organização).
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